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CRM de Atendimento

Todos os canais, uma fila, um histórico.

Nove canais numa fila sóConfigurado pelo seu processoGestão e retenção com dados

O CRM de Atendimento Orbium reúne WhatsApp pela API oficial da Meta, telefonia, e-mail, Instagram, Facebook, Reclame Aqui, consumidor.gov, chatbot e autoatendimento na mesma tela. O atendente vê o histórico completo do cliente antes de responder; o gestor vê a fila inteira, os prazos e os indicadores do dia.

A equipe da Orbium configura fluxos, campos e painéis a partir do processo que a sua operação já tem, e continua por perto depois da entrada no ar. É a plataforma que atende a CVC em mais de 1.200 filiais.

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CRM de Atendimento
CRM de Atendimento Orbium em uso no computador e no celular

Nove canais. Uma fila.

Ver na sua operação

  • Nove canais numa fila só

    A conversa que começa no WhatsApp continua no telefone ou no e-mail sem o cliente repetir nada. Distribuição automática por assunto, carteira ou disponibilidade; protocolos, prazos (SLA) e formulários por tipo de demanda para nada ficar sem dono.

  • Configurado pelo seu processo

    Fluxos de trabalho, campos, etapas, painéis e integrações são montados sobre a rotina que a empresa já pratica. Franquias, clínicas, escolas, escritórios de advocacia e call centers operam com cenários diferentes na mesma plataforma, e a equipe da Orbium parametriza cada um.

  • Gestão e retenção com dados

    Relatórios de volume, tempo de resposta, prazos cumpridos e motivos de contato por canal, equipe e período. O gestor enxerga onde o atendimento perde tempo e onde o cliente corre risco de sair, e age antes.

Veja o CRM de Atendimento com a sua operação dentro

Na demonstração, você mostra como o atendimento acontece hoje e a equipe da Orbium mostra a plataforma resolvendo o seu caso, canal por canal.

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