O que a Orbium faz de diferente de outros CRMs?
Três coisas. A plataforma é própria e configurada pelo processo de cada cliente: fluxos, campos, etapas e painéis são montados sobre a rotina que a empresa já tem. O suporte é feito por pessoas da Orbium, com prazo de resposta combinado e contato direto com a equipe de sucesso do cliente. E o foco é a gestão do atendimento e das vendas, com relatórios para quem decide, e não só a troca de mensagens.
Para que tamanho de empresa a Orbium serve?
Para operações com equipe de atendimento ou de vendas, a partir de cerca de 5 pessoas. Equipes de 3 a 10 atendentes que trabalham pelo WhatsApp começam pelo Orbium FIT, com planos publicados a partir de R$ 449,70 por mês. Operações maiores, com vários canais, telefonia ou processos próprios, usam o CRM de Atendimento e o CRM de Vendas, orçados caso a caso. A CVC opera mais de 1.200 filiais na plataforma.
O que muda com a API oficial do WhatsApp?
A API oficial da Meta é a forma de operar o WhatsApp da empresa dentro das regras do próprio WhatsApp: vários atendentes no mesmo número, automações permitidas e mais estabilidade do que as ferramentas não oficiais, que costumam levar a bloqueios. O risco de bloqueio também depende de como a empresa usa o canal, e por isso a Orbium orienta as boas práticas de campanha desde a implantação. O número atual pode ser migrado.
Como funciona a implantação?
Começa com uma demonstração usando o seu caso. Depois vem a proposta, com o que a operação precisa e nada além. Na implantação, a Orbium migra número e dados, faz as integrações, treina a equipe e acompanha a entrada no ar. Há uma taxa única de implantação, que varia conforme o plano e a complexidade.
A plataforma integra com os sistemas que já usamos?
Sim, por API e webhooks. ERPs, meios de pagamento, ferramentas de marketing e sistemas internos são conectados pela equipe técnica conforme a operação. Os canais de atendimento já contemplados são WhatsApp, Facebook, Instagram, telefonia, Reclame Aqui, consumidor.gov, e-mail, chatbot e autoatendimento. Integrações fora dessa lista são avaliadas caso a caso.
Como os dados dos meus clientes ficam protegidos?
Os dados ficam em ambiente controlado pela Orbium, com acesso por usuário e senha, perfis de permissão por função, registro das ações e transmissão criptografada. O tratamento segue a Lei Geral de Proteção de Dados: a empresa cliente é a controladora dos dados dos seus clientes e a Orbium atua como operadora, conforme o contrato. Detalhes técnicos são apresentados na demonstração.
Qual é o prazo de contrato?
O contrato padrão é de 12 meses, com aviso prévio de 30 dias. Os planos do Orbium FIT são mensais e publicados em fit.orbium.com.br.
Como falo com a Orbium?
Pelo formulário da página Fale conosco, pelo WhatsApp ou pelo telefone (11) 2127-1800. O suporte a clientes atende no (11) 99294-5085. A sede fica na Av. Brigadeiro Faria Lima, 1478, em São Paulo.
Não achou a sua pergunta?
Fale com um especialista da Orbium pelo formulário, telefone ou WhatsApp.