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Três coisas. A plataforma é própria e configurada pelo processo de cada cliente: fluxos, campos, etapas e painéis são montados sobre a rotina que a empresa já tem. O suporte é feito por pessoas da Orbium, com prazo de resposta combinado e contato direto com a equipe de sucesso do cliente. E o foco é a gestão do atendimento e das vendas, com relatórios para quem decide, e não só a troca de mensagens.

Para operações com equipe de atendimento ou de vendas, a partir de cerca de 5 pessoas. Equipes de 3 a 10 atendentes que trabalham pelo WhatsApp começam pelo Orbium FIT, com planos publicados a partir de R$ 449,70 por mês. Operações maiores, com vários canais, telefonia ou processos próprios, usam o CRM de Atendimento e o CRM de Vendas, orçados caso a caso. A CVC opera mais de 1.200 filiais na plataforma.

A API oficial da Meta é a forma de operar o WhatsApp da empresa dentro das regras do próprio WhatsApp: vários atendentes no mesmo número, automações permitidas e mais estabilidade do que as ferramentas não oficiais, que costumam levar a bloqueios. O risco de bloqueio também depende de como a empresa usa o canal, e por isso a Orbium orienta as boas práticas de campanha desde a implantação. O número atual pode ser migrado.